Время от времени клиенты самого крупного в России оператора спутникового телевидения сталкиваются с ситуацией, когда у них пропадают каналы на Триколор ТВ.
А раз эта проблема имеет место, необходимо разобраться в ее причинах и выяснить методы устранения.
Причины
Причин, из-за которых могут исчезнуть каналы, несколько. Они приведены ниже:
- Отсутствие обновлений прошивки ресивера на протяжении последних лет;
- Ошибки в процессе обновления ПО приемника;
- Поломка спутниковой тарелки либо дефект кабеля;
- Профилактика непосредственно на Триколор ТВ;
- Изменение частоты каналов – это происходит вследствие обновлений в технике оператора, а потому появляется необходимость в поиске каналов;
- Не внесенная вовремя оплата.
ВАЖНО! Наиболее часто каналы на Триколор пропадают на ресиверах, которые пользователи отключают от питания на ночь.
Что делать?
Если у вас пропали каналы на Триколор ТВ, есть несколько вариантов решения вопроса.
Сброс настроек
В первую очередь, нужно обнулить настройки. Чтобы это сделать необходимо:
- Зайти в настройки – эта вкладка открывается клавишей «Настройки» либо «Меню» на пульте ресивера.
- В открывшемся окне следует отыскать команду «Сброс настроек до заводских» и активировать ее.
Обновление
Его необходимо установить, когда пропадают каналы на Триколор ТВ, а сброс настроек не приводит к нужному результату.
Обновление ПО стоит проводить регулярно, так как оператор постоянно вносит корректировки в работу. Процесс обновления зависит от модели конкретного ресивера.
Так, пользователи классического спутникового вещания осуществляют обновление через информационный канал 333. А абоненты без спутниковой антенны обновляют прошивку через интернет. Скачивание происходит через опцию Телегид.
Чтобы произвести обновление ПО ресивера через спутниковую антенну, нужно:
- Зайти на 333 канал;
- Отыскать в открывшемся перечне обновление для вашей модели приемника;
- Выбрать обновление и нажать на иконку «Да». Процесс загрузки затянется примерно на 10 мин. Во время него крайне важно не отключать питание, так как в противном случае придется идти в сервисный центр.
Настройка
Настройка каналов происходит уже после сброса настроек либо после обновления каналов. Это последний шаг, который необходимо предпринять в ситуации, когда пропадают каналы на Триколор.
Первичная настройка производится следующим образом:
- Выбор часового пояса;
- Выбор региона;
- Поиск каналов, их сохранение и проверка.
Если у вас пропали каналы на Триколор, но перечисленные выше меры не исправили ситуацию, остается только обратиться на горячую линию оператора или в сервисный центр.