У российского оператора Триколор имеется собственная классификация поломок, которые отображены в виде ошибок с нумерацией. Одной их наиболее частых является ошибка 10.
А потому в данном вопросе необходимо разобраться со всем пристрастием.
Значение
Как правило, ошибка 10 на Триколор ТВ означает ограничение на просмотр телеканалов – она связана с неуплатой подписок, вследствие чего доступ к каналам автоматически ограничивается.
В таком случае на экране появляется соответствующее уведомление.
Причины
Как видно, истоки данной проблемы вполне понятны. Однако бывают ситуации, когда счет полностью оплачен, а неприятностей избежать не удается. Тому может быть одна из нескольких причин:
- Программное обеспечение;
- Сложности с оплатой.
В первом случае всему виной сбой в ПО системы. Если это произошло, его требуется обновить с официального сайта.
Во втором причиной может стать либо отсутствие денег на лицевом счету, либо если деньги зачислены, но пакет услуг не оплачен.
Что делать?
Исправить ошибку 10 на Триколор ТВ можно несколькими способами, которые рассмотрены ниже.
Программное обеспечение
В том случае, когда услуга оплачена, но все равно Триколор пишет ошибку 10, можно попытаться избавиться от нее через ручной сброс настроек приемника – это откатит настройки до заводских.
Действия
- Найти раздел «Настройки» в меню.
- Задать команду сбросить настройки, нажав на иконку «Сброс настроек» либо «Заводские настройки» (название может меняться в зависимости от типа приемника).
- Дождаться завершения операции и перезапустить ресивер.
- Заново осуществить настройки.
После указанных действий ошибка 10 должна исчезнуть. Если этого не происходит, остается только обратиться в техподдержку Триколор ТВ.
Сложности с оплатой
В первую очередь, нужно проверить баланс счета.
Действия
- Зайти на официальный сайт tricolor.tv.
- Перейти в раздел «Абонентам», что располагается в верхнем левом углу.
- Зайти в раздел «Оплата», что находится справа.
- В появившемся окне нужно вбить ID ресивера и нажать «Проверить». Сам ID представляет собой 12- или 14-значное число. Он записан на абонентской карте, а также есть в договоре на оказание услуг.
В результате на экране появятся данные по активированным услугам и пакетам, а также дату, до которой они будут действовать.
В случае если вы забыли оплатить услугу, внести средства можно несколькими способами. Самый быстрый – привязав банковскую карту к лицевому счету аккаунта.
ВАЖНО! Перед внесением оплаты рекомендуется выключить приемник на 10 минут. Благодаря этому, после включения, он автоматически «увидит» поступившие на счет средства и активирует трансляцию каналов.
Бывает так, что клиент своевременно вносит оплату, но деньги просто поступают на общий счет, а услуга не оплачивается. В этом случае необходимо самостоятельно перевести средства в оплату конкретного пакета, зайдя на официальном сайте в Личный кабинет и введя ключи активации.
Обращение в техподдержку
Если средства были внесены и необходимый пакет оплачен, а Триколор выдает ошибку 10, рекомендуется обратиться в техподдержку Триколор ТВ.
Это же требуется предпринять, когда деньги были перечислены, но лицевой счет не пополнен. Это может произойти, если ID карты был введен неверно. Потому всегда перепроверяйте введенные данные, прежде чем произвести оплату. И сохраняйте чеки.
Связаться с «саппортом» можно следующими путями:
- Позвонить оператору в Skype;
- Связаться по телефону +7 812 332-34-98 либо +7 (800) 500-01-23;
- Проконсультироваться у дежурного оператора в чате;
- Спросить у виртуального помощника;
- Написать тикет в техподдержку и ждать связи.
Почти все перечисленные способы реализуются через Личный кабинет – нужно перейти в раздел «Поддержка», а затем выбрать предпочтительный способ.
ВАЖНО! Рекомендуется пользоваться именно онлайн-чатом, так как он наиболее оперативен.
Принимая во внимание изложенные рекомендации, исправить ошибку 10 на Триколор ТВ не составит труда.